[重要]さくらサーバーの障害について(1/22)

登録日: 2009-01-22 16:40:55

NEOをさくらサーバーでご利用の方へ

「さくらのレンタルサーバ」に設置されたNEOで、
メールが配信されない、などの障害がありしたが、
http://www.sakura.ne.jp/

来週月曜日、1/26(月)に、復旧できることとなりました。


復旧にあたり、
申し訳ないのですが、ご利用者さまのほうで、
3つの作業を行っていただく必要があります。
★行っていただかないと、NEOが正常に機能するようになりません。



まず、
まだ、当方へ依頼し、NEOを更新されていない方は、
上記の作業の前に、当方でNEOを更新する必要があります。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 「さくらのレンタルサーバ」にNEOを設置いただいている方のうち、
 まだ、当方へ依頼し、NEOを更新されていない方は、
 すぐに以下の情報を、お問い合わせよりご連絡ください。
 当方にてNEOを最新版に更新させていただきます。
 
 ▼ お問い合わせ
  http://www.mail-neo.com/inquiries/add/
 
 ------------------------------------------------------------
 ・あなたのNEOの設置されたURL
 
 ・同、管理者ログインパスワード
 
 ・FTPサーバ名
 
 ・FTPユーザのアカウント名
 
 ・FTPユーザのパスワード
 
 ※FTPの情報は、サーバー契約時に送られている、
  『さくらインターネット仮登録完了のお知らせ』
  というメールに書かれています。
 ------------------------------------------------------------





以上までお済みの方は、
以下3つの作業を行ってください。
そうすると、1/26(月)以降に、作業が完了次第、復旧となります。


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 やっていただきたいこと その1
 「配信待ち」のメルマガやステップを削除する
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これをしていただかないと、
NEOの復旧後に、意図せぬメールが配信されてしまうなど、
トラブルの原因となります。

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やりかた
----------

●1:
ご自身のNEOにログインし、
各メルマガの管理画面に進んでください。

●2:
管理画面の、
上から2つ目のリンク。
『予約、配信状況の確認』
へ進んでください。

●3:
「配信済みのメルマガがありません。」
という表示の場合は、作業の必要はありません。
[4]へ進んでください。

一覧表が表示されて、
「状態」が、
「配信待ち」
のものがある場合は、
それらを削除なさってください。
「削除」ボタンを押していただければOKです。

●4:
一旦メルマガの管理画面に戻り、
上から4つ目のリンク。
『配信状況の確認』
へ進んでください。

●5:
「配信済みのステップがありません。」
という表示の場合は、作業の必要はありません。

一覧表が表示されて、
「状態」が、
「配信待ち」
のものがある場合は、
それらを削除なさってください。
「削除」ボタンを押していただければOKです。


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 やっていただきたいこと その2
 ステップメールの「ずれ」を修正する。
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ステップメールを利用していない方は、ここはとばして結構です。
その3へ進んでください。


ステップメールを利用している方。

障害のあった約1ヶ月のあいだ、
ステップメールは一切配信されていません。

ですので、NEOの復旧後、読者への対応は、
以下3つのどれかになります。

A: 障害の発生する直前に届いたステップの続きから配信する。
B: あらためてイチからステップを配信する。
C: 特になにもしない。

作業の手間は、Aがもっとも多く、Cがもっとも少ないです。

なんらかの講座など、
連続性のあるステップメールである場合は、
Aの方法がベストなのですが、
約1ヶ月のあいだ配信が停止していたこと。
また、Aの方法は、作業がかなり難しいため、
できれば、Bの方法をお勧めします。

広告中心など、
特に連続性がないステップメールの場合や、
長い間とまっていたので、またイチから配信したい、という場合は、
Bの方法をお勧めします。

そもそも読者数がとても少ない、などで、
これまでの読者について便宜を図る必要がない、と判断される場合は、
Cの方法をお勧めします。
この場合、作業はありませんので、その3へ進んでください。


Aの方法を希望される方は、
個別にやりかたをご説明させていただきますので、
その旨を本メールにご返信ください。

また、後述の、
「やっていただきたいこと その3」
は行わずに、そのままお待ちください。


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B: あらためてイチからステップを配信する。
のやりかた
------------------------------------------------------------

●1:
ご自身のNEOにログインし、
ステップメールが設定されているメルマガの管理画面に進んでください。

●2:
管理画面の、
『読者検索/ダウンロード』
へ進んでください。

●3:
「読者検索/ダウンロード」画面が表示されます。

検索条件を、
イチからステップを配信したい読者が選ばれるように設定し、
「検索」ボタンを押してください。

例えば、
全ての読者に対して、イチからステップを配信したい場合は、
なにも条件を設定せずに検索。

2008-12-01以降に登録した読者に対してのみ、イチからステップを配信したい場合は、
「登録日」を、「2008-12-01」「以後」として検索してください。

●4:
検索結果画面が表示されます。

画面下部の、
『検索結果を一括修正』ボタンを押してください。

●5:
「読者データ修正(一括)」画面が表示されます。

「登録日」の左側のチェックボックスをチェックし、
日付を、
「2009」「01」「26」
と選択し、

「更新」ボタンを押してください。

# もし、上記の作業を行うのが、1/27(火)以降である場合は、
# 上記の日付は、この作業を行っている日をお選びください。
# 1/30に行うのであれば、「2009」「01」「30」ということです。
#
# こうした場合、後述の「やっていただきたいこと その3」は、
# 1/26(月)の午後15:00以降であれば、いつ行っていただいても構いません。
# その3の作業を行った翌日から、ステップメールが配信開始されます。


以上です。
これで、
上記で登録日を修正した読者に対し、
1/27(火)より、イチからステップメールが配信開始されます。
※後述の「やっていただきたいこと その3」を、
 1/26(月)の午後15:00~23:00のあいだに必ず行ってください。


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★この作業は、1/26(月)の午後15:00以降に行ってください。
 それ以前に行っても、NEOが復旧されません。

 やっていただきたいこと その3
 「全体の設定」を更新する。
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この作業は、1/26(月)の午後15:00以降に行ってください。
それ以前に行っても、NEOが復旧されません。


また、
「やっていただきたいこと その2」で、
「B: あらためてイチからステップを配信する。」を選び、
「登録日」を「2009」「01」「26」と修正した方は、
必ず、1/26(月)の午後15:00~23:00のあいだに行ってください。
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やりかた
----------

●1:
ご自身のNEOにログインし、
ログイン後の画面左上に表示される、
『全体の設定』
へ進んでください。

●2:
現在の設定内容が表示されます。

内容はそのままで結構ですので、
画面下部の「登録/更新」ボタンを押してください。

しばらくページが読み込まれた後、
「登録/更新しました。」
と表示されれば完了です。

※ページの表示に2-3分かかる場合がありますが、
 「登録/更新しました。」
 と表示されるまで、そのままお待ちください。


以上です。



上記の作業を行った時点から、
NEOが正常に稼動するようになります。

ただし、ステップメールは、
毎日0時ごろに処理を行っていますので、
上記の作業の翌日から配信がスタートとなります。



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